销售冠军都是聊天高手：不会聊天，怎么做销售 (Chinese Edition)

编辑推荐：

与客户聊产品的六大技巧
帮客户下决心的八条铁律
专家型销售的七项原则
聊天高手，一句话就扭转乾坤！
你不可或缺的拿单神器！

无论是社交平台推广还是电话营销，营销活动的目的都是要聚焦于创造与客户正面交流的机会，在聊天中改变客户对你公司及产品的认知，实现你的冠军梦！这不仅要求你能聊天还要会聊天。张老师这本书能够帮助你系统地实现“会聊天”！——江苏增宇信息科技开发有限公司总经理 王建军

“聊天”是商业活动中的重要沟通方式。但是，如何才能聊好天，准确地把握客户需求，赢得客户认可呢？张方金老师集多年的研究及实践经验，精心梳理出了一套实战方法论，可以帮助销售新手揭开不得要领的困惑，助力你商战中攻城拔寨、建功立业。——中钞金服科技有限公司董事长 吴俊

我是技术出身转营销，不知不觉从事营销工作十年有余，营销类书已阅无数，由张方金老师所著《销售冠军都是聊天高手》依然给我留下了深刻印象，书中所述营销之经验方法与技巧可以为我们日常从事的营销工作提供很大的帮助，特别是“与客户聊产品的六大技巧”更适合我们做技术营销的特点。特推荐给同行，愿与全体营销从业人员共同分享这份营销饕餮盛宴，携手共勉！——浙江永贵电器股份有限公司营销副总 王建军

销售最重要的工作就是与客户沟通，把产品推荐给客户，获得客户的认可和赞许，并最终获得订单。而聊天则是拉近客户距离和取信客户的最好方式。销售高手也许不能改变产品的性能，但他的一句话却很可能对客户产生深远的影响，从而彻底改变客户对产品的印象，达到扭转乾坤的神奇效果。张老师的这本新书《销售冠军都是聊天高手》将凝聚了他多年实战经验的聊天神器呈现给了大家，想必大家必将获益匪浅。——上海市互联网+专家团成员、O2O实战专家 苏静

曾经有幸聆听张老师的销售培训课程，非常受益。如今又看到了张老师的这本新书《销售冠军都是聊天高手》 ，阅后爱不释手。特别是书中提到的最后如何帮助客户下决心，拿下订单的八项原则，非常实用。这本书对于新入行的销售人员和工作比较繁忙的销售管理者而言，就仿佛能够随时可以向张老师请教销售技巧一样，具有十分普遍的指导意义。——厦门合道品牌管理集团董事长 蔡春和

聊天是一种能力，聊天是互动的，优秀的销售人员懂得如何沟通，通过聊天开启客户的心门。这本书指导我们通过有效的聊天沟通成就自我，成就客户！是各行各业营销人员不可多得的成功指导手册。——金冠（中国）食品有限公司总经理 王从勇

内容介绍：

有很多销售人员感觉，客户层出不穷的提问是种折磨，但出色的销售人员却认为，爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。销售是和客户之间互动的聊天过程，销售人员要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的引导者。
《销售冠军都是聊天高手》从聊得来、找出路、找共鸣、激发深入沟通欲望等方面，讲述销售冠军如何与客户高情商聊天的八项原则。《销售冠军都是聊天高手》有案例，有方法，非常适合销售新手提高和晋升使用，是成为销售冠军的人们的枕边必读书！

作者介绍：

张方金：澳大利亚南澳大学MBA、国际注册高级职业培训师（CISPT），营销渠道与终端管理专家、经销商盈利教练，厦门大学、中山大学、中南大学、华中科技大学等高校特约讲师。
作者张方金服务过红牛、伊利、蒙牛、完达山、纽贝滋、百威、青岛、郎酒、泸州老窖、云南红、塔牌、苏盐、川盐、重盐、华美、统一、隆平高科、金正大、海尔、双喜、沃得农机、厦门钨业、赛夫华兰德、方太、九牧、闽发、江苏移动、佛山联通、OPPO手机、山东邮政、金伯利钻石、晚安家纺、隆丰皮草、江西广电网络、武汉燃气、广西中烟、比亚迪等上千家企业，受训学员数万人。

目录：

第一章　销售就要“聊得来”
开始聊天，意味着基本信任已建立
聊得来的业绩
放下包袱聊起来
放开自我，拒绝害羞
细节，聊天前的开路先锋
态度，衡量高度的标尺
第二章　给产品“聊”出一条活路
说明书无法赋予产品生命力
让聊天赋予产品性格
让数据变成故事
名人效应，让产品多一条出路
为了产品，不妨蹭蹭热点
从量变到质变，聊出产品优势
第三章　聊天的隐藏任务——引起共鸣
让客户认为你是队友而非对手
抓住客户的真实需求
引起共鸣的三种手段
个性化销售胜过一概而论
投其所好，营造共同点
共鸣的最高境界，让用户觉得自己需要
倾听，引起共鸣的力量
第四章　初探，打开交流之门
了解客户心理，方能百战不殆
初见，让客户意识到自己是焦点
断其一指，进行弱点销售
不要急于推销
三言两语建立深度信任
好奇能害死猫，也能促成销售
第五章　试探性聊天，激发客户沟通欲
带着目的问问题
别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念
褒贬是买主，叫好是闲人
对待客户，也要学会说不
开门见山还是曲径通幽
聊天节奏，掌控全局的钥匙
营造氛围，给聊天定下基调
小礼物创造大机会
永远别低估情感的力量
体验，激发客户深入交流的渴望
第六章　深入聊，循序渐进树权威
权威销售，做客户的专业顾问
帮助客户构建美好蓝图
找准销售痛点，让客户跟你的思路走
专业形象聊出来
语言诱导，制造新的需求
聊天中的“饥饿营销”
别给客户拒绝你的理由
第七章　聊到最后，你帮客户下决心
小心应对客户的“终极问题”
探究客户最后的防线
身份转移，争当客户的第二决策人
找到客户说“不”的真正理由
“沉锚效应”，让客户无法拒绝
品牌力量：说服客户的“神助攻”
利益，谁都拒绝不了
余韵留香，拒绝“一锤子买卖”
第八章　聊天不只是嘴的事儿
马云：为什么他的“荒诞故事”有人信？
演讲，靠的不止是“舌头”
肢体和语言相配合
表情比故事更动听
察言辨色，挖出客户的真实想法
识别微反应，避开客户反感“雷区”
情绪识别，抓住客户的“敏感点”
“画龙点睛”的销售道具
“你”也是商品的一部分