Handbuch Dienstleistungsmanagement

Handbuch Dienstleistungsmanagement

Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

by Manfred Bruhn, Heribert Meffert

1134 pages· 2013· ISBN 9783322965035
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Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form. Berücksichtigung findet auch der Aspekt, dass Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit nicht um jeden Preis gemanagt werden sollten, sondern auch die Verbindung zur Unternehmensprofitabilität im Blickpunkt stehen muss.

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