A Revolução Invisível

Este livro não é sobre antigas respostas, mas sobre novas perguntas. Em 100 anos de revolução industrial, as fábricas conseguiram encontrar formas de aumentar sua produtividade aliando qualidade e padrão. Esse caminho deveria ser seguido pelas operações de serviço, pois atualmente somos apenas artesões na forma de entregarmos os serviços aos nossos ClientesMais que uma revolução de tecnologia, essa nova mentalidade é uma revolução conceitual que começa pelo processo de entender o que fazemos, porque fazemos e assim encontrarmos novos modelos de entrega de serviços, fazendo mais com menos! O futuro já está batendo à nossa porta. É importante que a percepção das questões ?onde estamos?? e ?qual o próximo passo?? estejam em nossos pensamentos, pois atitudes hoje consideradas perfeitas, tendem a se transformar em folclore. É importante ter em mente os conceitos de ?foco no relevante?, de ?busca da eficácia? e de ?obtenção de resultados tangíveis sobre a qualidade de serviços prestada??O que quer o cliente?? ou ?O que é atender bem ao cliente??, são perguntas que não possuem respostas claras, mas nos levam a uma direção para adequar a prestação de serviços em TI a este novo milênio- tomatizar.A busca da produtividade, da qualidade e do padrão de serviços é inevitável! Que tal começar agora?