Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços (2a. edição)

Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços (2a. edição)

by Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu

444 pages· 2009· ISBN 9788574523460
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A partir de um modelo genérico, os autores detalham as etapas do planejamento, implementação e gestão da Governança de TI, passando pelo alinhamento estratégico da TI ao negócio, a elaboração do Portfolio de TI, as operações de serviços de TI, os modelos de relacionamento com usuários e fornecedores e, por fim, a gestão do desempenho da TI.

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