ISO/IEC 20000 - Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação

ISO/IEC 20000 - Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação

by JOSE MARIA FIORINO SOULA

432 pages· ISBN 9788574525518
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Este livro trata da implementação de processos ITIL® para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio 'Best Management Practice' que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).

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